AI店員がどのように活用されているか
AIは様々な分野で活用されていますが、接客業でもAIが活用されている。この記事では AI店員がどのように活用されているか 紹介します。近い将来、多くの業種がAIに取って代わられると言われ始めてから現在、どれくらい私たちの生活にAIは浸透してきたのでしょうか。私たちの生活に最も身近なところでは、小売業の店員をAIが登場しだしたことで話題となっています。まさに今までの人がしていた仕事をAIが担っている現場と言えるでしょう。このコラムではAI店員の紹介と仕組みについて見ていく。この記事を読めば今後、どのようなAI店員が出てくるのか分かるでしょうか。
AI店員とは
AI店員とは、人間のスタッフの代わりにAI（人工知能）を使用して、お客様の接客やデータ管理を行うシステムです。
人手不足の原状に陥る現在、店舗の入り口のちかくに大きな画面を置き、お客様を迎えてくれるその画面の中にあるAI店員を取り入れている店が多いでしょう。3Dで構成されていたり、アニメーションであったりしますが、人工知能を搭載しているその店員は来客者の顔認識をし、話しかけると会話を進めることができます。
さまざまな質問形式が付けられているので、回答率はかなり高いです。例えば、「〇〇売り場はどこ」などの質問にはAI店員が簡単に対応してくれると共にに、画面にはマップが表示されたりと、AI店員はカスタマーサポートの仕事をこなします。
店舗情報のほかかなりの割合で雑談を投げかけられることが多いAI店員だが、それら雑談にも見事に対応。採用している店舗には、AI店員に興味を持ってもらうことが店舗に足を止めるきっかけとなったり、コミュニケーションツールとして使われたりすることで顧客の方おひとりおひといの滞在時間を長くするという目的もある。代表的なもので言えばペッパーがあるだろう。すでにペッパーと言えばほとんどの人がご存知の存在である。実際に、ショップの案内などで活用されている。こうしたロボット型のAI店員は今後も増えていくことが予想されているのである。
